A Afetto Design se preocupa com a satisfação de seus clientes e busca garantir transparência e segurança em suas compras. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada à legislação vigente e protege tanto o consumidor quanto a nossa empresa.

1. Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do consumidor prevê a possibilidade do cliente se arrepender de uma aquisição em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
A lei prevê essa possibilidade ao consumidor porque ele não teve a opção de averiguar o produto antes (testar a qualidade do material, a sua funcionalidade, se a cor é de acordo com seus gostos, por exemplo), sem que para isso seja necessário apresentar uma justificativa.

Contudo, é importante salientar que, pelo lado da loja, temos o direito de receber esse produto sem avarias e completo, para que seja possível revendermos novamente.

Por esse motivo, é importante salientar que o pedido de arrependimento também não pode prejudicar a empresa de maneira a inviabilizar que um produto possa ser reinserido no mercado para posterior compra. E é por ISSO que temos regras diferenciadas quando tratamos de PRODUTOS PERSONALIZADOS: 

Produtos Personalizados

A Afetto Design trabalha com produtos confeccionados sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e suas indicações (tipo de material utilizado, cor e estampas específicos).

Como esses itens são produzidos exclusivamente conforme as escolhas de cada cliente, não é possível realizar cancelamentos, trocas ou desistências após a confirmação do pedido.

A produção é iniciada imediatamente e, por se tratar de um produto personalizado, não há possibilidade de alteração ou cancelamento.

Para evitar qualquer dúvida ou frustração, garantimos total transparência no processo de personalização:

• Todos os produtos possuem descrições detalhadas das opções disponíveis, incluindo cores, tamanhos, tipos de estampas e materiais.
• Sempre disponibilizamos imagens ilustrativas para que o cliente visualize o que possivelmente será o resultado final antes da compra.
• Quando possível, exibimos fotos de produtos personalizados já produzidos para outros clientes, garantindo uma expectativa mais realista do resultado final.
• No momento da compra, o cliente deve aceitar expressamente os termos de personalização, estando ciente da limitação ao direito de arrependimento, conforme permitido pelo CDC, uma vez que se trata de PRODUTO EXCLUSIVO, mediante serviço personalíssimo.

Fique atento e atenta a algumas questões que envolvem seu pedido personalizado:

• A cor do produto pode variar conforme a configuração do monitor, smartphone ou tablet, e a forma de iluminação utilizada; e
• Leia com atenção à descrição e dimensões do produto;

Os nossos produtos considerados personalizados são:

• Adesivos de parede
• Papéis de parede
• Tapetes
• Playmats
• Todos aqueles produtos customizados e sob encomenda (selecionada a opção da cor, do tipo de material e produto empregado, do tamanho)

Antes de finalizar sua compra, revise atentamente todas as opções de personalização escolhidas. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para auxílio.

Caso o cliente deseje devolver um produto não personalizado, a Afetto Design arcará com os custos do envio/transporte. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal, e do lacre/etiqueta, sem sinais de avarias e desmontado. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do item.

O direito de arrependimento é aplicável somente às compras realizadas de forma online, portanto essas regras (qual seja, de se arrepender da compra após 7 (sete dias) não se estendem às aquisições de produtos realizadas diretamente em nossa loja física.

2. Trocas por arrependimento

Para produtos não personalizados, a troca, por arrependimento, conforme explicado acima, poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque. 

3. Produto com Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos, mas caso o item apresente um defeito de fabricação, a Afetto Design se responsabiliza pela solução do problema.

Procedimento para Análise de Defeito:

1. O cliente deve entrar em contato através do e-mail atendimento@afettodesign.com ou Telefone Pós Venda (11) 94335-2633 em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, informando o problema e enviando fotos detalhadas.
2. Caso seja constatado o defeito de fabricação, a Afetto Design providenciará, sem custo para o cliente:

• A troca pelo mesmo produto; ou
• O conserto do item, se possível; ou
• O reembolso integral, caso a troca ou conserto não sejam viáveis.

Caso o defeito não seja confirmado, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta, arcando com os custos de envio.

No caso de reembolso dos valores pagos, a quantia considerada será aquela efetivamente PAGA pelo(s) produto(s) devolvido(s).

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir o seguinte procedimento:

1. Entrar em contato pelo e-mail atendimento@afettodesign.com ou Telefone Pós Venda (11) 94335-2633;
2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Sempre que possível enviar fotos do produto, de forma bem abrangente, em boas qualidades;

Nós teremos um prazo de 6 (seis) dias úteis para análise da solicitação, sendo que, após, responderemos com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso ou a troca serão processados em até 7 (sete) dias úteis.

5. Considerações Finais

• A Afetto Design não se responsabiliza por danos causados pelo mau uso ou instalação incorreta do produto, gerando quebra da garantia dos produtos.
• Todos os produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, com todos os itens inclusos (inclusive eventual manual de uso) e em sua embalagem original.
• Reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• As trocas por arrependimento são realizadas apenas 1 (uma) vez por produto.
• Aceitamos em nossa loja física a devolução de pedidos, seja por arrependimento ou por eventual vício, como uma forma de facilidade aos clientes. DE QUALQUER FORMA o retorno com relação à análise do solicitado segue o procedimento estabelecido no item 3 e 4.

Essa política tem o objetivo de garantir a melhor experiência para nossos clientes, mantendo a transparência e a qualidade que fazem parte do compromisso da Afetto Design.

Última atualização: abril/2025