Política de Entregas
Nossos clientes têm a opção de retirar o pedido diretamente em nossa loja ou solicitar a entrega no conforto do seu lar, pois realizamos entregas em todo o Brasil. Nós buscamos proporcionar a melhor experiência de compra, oferecendo opções flexíveis que atendam às necessidades de todos.
RETIRADA NA LOJA:
A opção da retirada em loja é válida apenas para a cidade de São Paulo e você deve selecionar essa opção no momento da compra. Seu pedido será cuidadosamente preparado e estará pronto conforme os prazos estabelecidos. Enviaremos uma mensagem via WhatsApp, informando quando seu pedido estiver disponível para retirada.
Com o número do pedido, e a informação de que o pedido está pronto - encaminhada por e-mail - você poderá se dirigir à nossa loja, apresentando documento de identidade (liberamos o pedido para o titular da compra). Lembramos que nessa opção de retirada, o transporte e acomodação de produtos de grande porte é de sua exclusiva responsabilidade.
O horário para retirada dos pedidos é de segunda a sexta, das 09h às 17h30min e sábados das 09h às 14h.
Caso você tenha realizado a compra e não possa ir diretamente na loja para retirada, coloque nas observações do seu pedido a autorização para retirada por outra pessoa, colocando nome completo e um documento de identidade.
O prazo para retirada dos pedidos em loja é de 15 (quinze) dias úteis, contados do envio da informação de disponibilidade do produto. Após esse prazo, sem que tenha ocorrido a retirada, o pedido será considerado cancelado, e os valores estornados ao cliente.
ENTREGA EM SEU ENDEREÇO:
A entrega do pedido de nossos clientes é feita para todo o Brasil, realizada por intermédio de nossas transportadoras parceiras, sendo certo que o custo do transporte varia conforme cada região de entrega e será pago pelo cliente. Após o despacho do pedido, notificamos você via WhatsApp com o número de rastreamento, facilitando o acompanhamento do pedido.
Nessa opção, ao receber o pedido, confira atentamente as informações contidas na Nota Fiscal e na embalagem (tipo de pedido, quantidade, cor, nome do titular da compra), além de conferir se houve eventual violação de embalagem ou avaria. Caso o pedido esteja em divergência com o que foi pedido, recuse o recebimento, e entre em contato conosco para resolvermos brevemente o ocorrido.
É de sua responsabilidade conferir e garantir que o seu pedido passará pelas dimensões das áreas em comum ou das áreas internas de sua residência (como portas, elevadores, escadas,etc), não estando incluso no custo do transporte o serviço de montagem e desmontagem de peças.
Salientamos que, pela natureza de determinados produtos, alguns são enviados montados (como é o caso da torre montessori) e outros pré-montados. Nossos papéis de parede não vem com produto de aplicação (cola) e cabe ao cliente realizar ou contratar serviço para a aplicação em sua residência.
Para que não restem dúvidas a respeito, faça contato com nossa central de atendimento.
É da política de cada transportadora as regras sobre as entregas serem realizadas apenas na portaria ou se há flexibilidade de que o pedido seja entregue diretamente na porta da casa. As decisões das empresas de transporte são tomadas sem envolvimento da Afetto Design, cuja responsabilidade é restrita à entrega dos produtos nos exatos termos da divulgação em site e redes sociais.
Data da última atualização: abril/2025
